Instacart leverer en komplett mobil-først onboarding-opplevelse

W-9-skjema trykt på en stor pose med dagligvarer som kommer ut av toppillustrasjonen

Instacarts kundehistorie | HelloSign

01
02
03

Et dypere dykk med

Instacart

Utfordringen
Mulighetene

Instacart har til enhver tid over ti tusen «personlige kjøpere» for handler, pakker og leverer dagligvarer til Instacarts kunder. Instacart stolte opprinnelig på tradisjonelle penn-og-papir-signaturer for å ombord nye kjøpere. Men søknadsprosessen for nye entreprenører var vanskelig.

«Under det gamle systemet var det betydelig friksjon i registrerings- og onboarding-prosessen. Vi hadde ansatte på kontoret som skulle skanne alle dokumentene i tillegg til å styre prosessen med å fullføre papirene. Vi mistet kvalifiserte tjenesteleverandører før de i det hele tatt hadde kjøpt sin første bestilling. Det var ikke en bærekraftig modell da vi så ut til å skalere ut virksomheten,» sa Instacart-medgründer Max Mullen.

I tillegg, siden flere dokumenter er involvert i innføringsprosessen (og mange dokumenter ber om gjentatt informasjon som «navn»), hadde søkere som brukte mobilenheter en høyere risiko for churning. Onboarding-dokumentene var også i et PDF-format, noe som gjorde det spesielt vanskelig å navigere med en telefon.

«HelloWorks har forbedret fullføringsgraden vår for
onboarding-programmet for kjøpere betydelig sammenlignet med vårt tidligere PDF- og e-postbaserte system Å tillate fullføring av papirarbeid i appen har gjort onboarding-opplevelsen sømløs for kjøper-søkere.»

- Bill Babeaux, produktsjef
Løsningen

Fra starten innså Instacart hvor viktig onboarding-prosessen var, og vendte et kritisk blikk på å velge riktig eSignature API. Som Instacarts medgründer Max Mullen forklarer, «Vi visste nøyaktig hva vi lette etter i en eSignature API. For det første måtte det være et rent og moderne API. Så mange av eSignature API-ene som er tilgjengelige i dag er foreldede og ville bare ikke fungere for oss. For det andre trengte vi å være i stand til sømløst å integrere API-et i produktet vårt for å holde brukeropplevelsen så nær merkevaren vår som mulig. Vi ønsket et API bygget av et team som verdsatte brukeropplevelse like mye som vi gjør."

«Til slutt valgte vi HelloSign fordi det var den beste kombinasjonen av disse funksjonene, prisen og brukeropplevelsen,» sa Max. Etter den vellykkede implementeringen av HelloSign API var Instacart fornøyd med oppgraderingen til papirløs onboarding, men de ønsket fortsatt en mer strømlinjeformet tilnærming for onboarding for å holde entreprenørens pipeline full og sunn.

De valgte HelloWorks fordi, som Instacarts produktsjef Bill Babeaux sier, «Å bringe papirarbeid inn i appen gjennom HelloWorks er en kritisk del av et stort multi-team-prosjekt som lar Instacart bringe inn kjøpere uten konstant manuell involvering.»

Resultatene

270 % økning i fullføringsgraden

Med HelloWorks har Instacart fått en dramatisk økning i antallet søkere som fullfører søknadsprosessen. Av alle som starter på søknadsprosessen, er det nå tre ganger så mange som ender opp med å kjøpe på Instacart-plattformen. «HelloWorks har tillatt Instacart å skape en sømløs onboard-opplevelse for kundene våre. Alle trinnene som en kjøper trenger for å komme i gang, ligger nå utelukkende i appen, noe vi ikke kunne ha oppnådd uten HelloWorks-løsningen,» sa Bill Babeaux, produktsjef hos Instacart

Rask API-implementering gir raskere resultater

Valget av et moderne API med ren dokumentasjon og selvbetjent registrering, hjalp Instacart med å komme raskt i gang. Utviklerne deres fant ut at koding og implementering med HelloSign API var ekstremt enkelt, krevde mindre av tiden deres og ga ingen utfordringer. Denne hastigheten på mplementering gjorde dem i stand til å skalere kjøper-onboardingsprosessen mye raskere.  «Prosjektet ble unnfanget og lansert på mindre enn en uke. Det tok en utvikler mindre enn to dager å integrere API,» sier Max Mullen, medgründer av Instacart

Fremtiden

Sømløs onboarding – ingen utskrift eller skanning

Med HelloSign API har Instacart digitalisert individuelle dokumenter som tidligere krevde utskrift og skanning. API-et lar Instacart ta kjøper-informasjonen som er gitt under registreringsprosessen og bruke den til å automatisk fylle ut alt nødvendig papirarbeid, generere et sett med personlige PDF-er og deretter sende ut de ferdige dokumentene for kjøperens elektroniske underskrift. Med felt som «navn» og «adresse» automatisk fylt ut, elimineres overflødige trinn, og det samme er friksjonen som tidligere forårsaket frafall av søkere.

Validerte, ende-til-ende mobil først-arbeidsflyter

HelloWorks lar Instacart levere en tilpasningsdyktig opplevelse for kunder som bruker mobilenheter. De har eliminert overflødig datainnføring, ettersom data nå trakteres til de riktige stedene automatisk. Onboarding-prosessen er nå en helhetlig arbeidsflyt i stedet for en serie uavhengige dokumenter. 

 

Data som legges inn flyter umiddelbart inn i Instacart-databasen, i stedet for å bli låst i den ferdige PDF-filen. Med det store antallet kjøpere instacart rekrutterte, kunne HelloWorks spare inn mer enn 50 timer i uken for Instacart-teamet. Det var akkurat det Instacart trengte for å veilede søkere gjennom onboarding automatisk. «Å ta med papirarbeid i appen gjennom HelloWorks er en kritisk del av et stort multi-team-prosjekt som lar Instacart bringe inn kjøpere uten konstant manuell involvering,» forklarte Instacarts produktsjef Bill Babeaux.

Tre mobilskjermer som viser en HelloWorks-brukerflyt

Hva blir det neste for Instacart

«Som et resultat av samarbeidet vårt med HelloWorks, er Instacarts prosess for kjøper-onboarding nå vesentlig mer effektiv, en stor fordel i selskapets innsats for å nå 80 % av de amerikanske husholdningene innen utgangen av 2018.» - Bill Babeaux, produktsjef hos Instacart

Spør oss om HelloWorks!

HelloWorks øker dramatisk hastigheten, nøyaktigheten og fullføringshastigheten for dokumenter (avtaler, skjemaer, kontrakter osv.). Intelligente mobil først-skjemaer, ikke PDF-er, veileder brukere gjennom dokumentarbeidsflyter uten å se urelaterte spørsmål eller be om repeterende informasjon (som «navn»). Det beste av alt er at data fra utfylte skjemaer legges automatisk inn i tredjepartssystemene dine.

Last ned saksstudie
Interessert i å ha glede av resultater som Instacart?
Interessert i å ha glede av resultater som Instacart?
Hvordan vil du bruke HelloSign?
Kontakt oss
Ikon for høyrepil

Andre kunder

Instacart leverer en komplett mobil-først onboarding-opplevelse

Får fart på søknader fra oppdragstakere, reduserer frafall, eliminerer utskrifter og skanning.

W-9-skjema trykt på en stor pose med dagligvarer som kommer ut av toppillustrasjonen

Får fart på søknader fra oppdragstakere, reduserer frafall, eliminerer utskrifter og skanning.

Utkrysset trekantUtkrysset trekant

Utfordringen

Instacart har til enhver tid over ti tusen «personlige kjøpere» for handler, pakker og leverer dagligvarer til Instacarts kunder. Instacart stolte opprinnelig på tradisjonelle penn-og-papir-signaturer for å ombord nye kjøpere. Men søknadsprosessen for nye entreprenører var vanskelig.

«Under det gamle systemet var det betydelig friksjon i registrerings- og onboarding-prosessen. Vi hadde ansatte på kontoret som skulle skanne alle dokumentene i tillegg til å styre prosessen med å fullføre papirene. Vi mistet kvalifiserte tjenesteleverandører før de i det hele tatt hadde kjøpt sin første bestilling. Det var ikke en bærekraftig modell da vi så ut til å skalere ut virksomheten,» sa Instacart-medgründer Max Mullen.

I tillegg, siden flere dokumenter er involvert i innføringsprosessen (og mange dokumenter ber om gjentatt informasjon som «navn»), hadde søkere som brukte mobilenheter en høyere risiko for churning. Onboarding-dokumentene var også i et PDF-format, noe som gjorde det spesielt vanskelig å navigere med en telefon.

Utkrysset trekantIkon for et dokument som beveger seg raskt til høyre

Enkelt

  • å forklare
  • å forstå og bruke
  • å administrere
270 %

Øk hastigheten til ferdigstillelse for applikasjoner

Utkrysset trekantBlå sirkel med klokkevisere inni

Rask

  • dokumentsignering er raskere
  • responstiden er kortere
  • arbeidsflyten for signaturer er mer gjennomsiktig
50+

Timer spart per uke for onboarding-kjøpere

«HelloWorks har forbedret fullføringsgraden vår for
onboarding-programmet for kjøpere betydelig sammenlignet med vårt tidligere PDF- og e-postbaserte system Å tillate fullføring av papirarbeid i appen har gjort onboarding-opplevelsen sømløs for kjøper-søkere.»

- Bill Babeaux, produktsjef

Løsning

Fra starten innså Instacart hvor viktig onboarding-prosessen var, og vendte et kritisk blikk på å velge riktig eSignature API. Som Instacarts medgründer Max Mullen forklarer, «Vi visste nøyaktig hva vi lette etter i en eSignature API. For det første måtte det være et rent og moderne API. Så mange av eSignature API-ene som er tilgjengelige i dag er foreldede og ville bare ikke fungere for oss. For det andre trengte vi å være i stand til sømløst å integrere API-et i produktet vårt for å holde brukeropplevelsen så nær merkevaren vår som mulig. Vi ønsket et API bygget av et team som verdsatte brukeropplevelse like mye som vi gjør."

«Til slutt valgte vi HelloSign fordi det var den beste kombinasjonen av disse funksjonene, prisen og brukeropplevelsen,» sa Max. Etter den vellykkede implementeringen av HelloSign API var Instacart fornøyd med oppgraderingen til papirløs onboarding, men de ønsket fortsatt en mer strømlinjeformet tilnærming for onboarding for å holde entreprenørens pipeline full og sunn.

De valgte HelloWorks fordi, som Instacarts produktsjef Bill Babeaux sier, «Å bringe papirarbeid inn i appen gjennom HelloWorks er en kritisk del av et stort multi-team-prosjekt som lar Instacart bringe inn kjøpere uten konstant manuell involvering.»

Utkrysset trekantUtkrysset trekant
Gif som viser arbeidsflyten for Pigeon Loans med HelloSigns API-integrasjon

Fordeler

270 % økning i fullføringsgraden

Med HelloWorks har Instacart fått en dramatisk økning i antallet søkere som fullfører søknadsprosessen. Av alle som starter på søknadsprosessen, er det nå tre ganger så mange som ender opp med å kjøpe på Instacart-plattformen. «HelloWorks har tillatt Instacart å skape en sømløs onboard-opplevelse for kundene våre. Alle trinnene som en kjøper trenger for å komme i gang, ligger nå utelukkende i appen, noe vi ikke kunne ha oppnådd uten HelloWorks-løsningen,» sa Bill Babeaux, produktsjef hos Instacart

Rask API-implementering gir raskere resultater

Valget av et moderne API med ren dokumentasjon og selvbetjent registrering, hjalp Instacart med å komme raskt i gang. Utviklerne deres fant ut at koding og implementering med HelloSign API var ekstremt enkelt, krevde mindre av tiden deres og ga ingen utfordringer. Denne hastigheten på mplementering gjorde dem i stand til å skalere kjøper-onboardingsprosessen mye raskere.  «Prosjektet ble unnfanget og lansert på mindre enn en uke. Det tok en utvikler mindre enn to dager å integrere API,» sier Max Mullen, medgründer av Instacart

Utkrysset trekantKalender med utkrysset dato-illustrasjon

Instacart tilbyr en svært personlig tilpasset levering av dagligvarer samme dag, noe som møter de individuelle behovene til alle kundene. De tilbyr for tiden denne tjenesten til 47 amerikanske stater.

Utkrysset trekantHandlevogn-illustrasjon

Lansert: 2012

Hovedkvarter: San Francisco

Produkter på Instacart.com: 100 000+

«Personlige kjøpere»: >10 000 til enhver
gitt tid

Sømløs onboarding – ingen utskrift eller skanning

Med HelloSign API har Instacart digitalisert individuelle dokumenter som tidligere krevde utskrift og skanning. API-et lar Instacart ta kjøper-informasjonen som er gitt under registreringsprosessen og bruke den til å automatisk fylle ut alt nødvendig papirarbeid, generere et sett med personlige PDF-er og deretter sende ut de ferdige dokumentene for kjøperens elektroniske underskrift. Med felt som «navn» og «adresse» automatisk fylt ut, elimineres overflødige trinn, og det samme er friksjonen som tidligere forårsaket frafall av søkere.

Validerte, ende-til-ende mobil først-arbeidsflyter

HelloWorks lar Instacart levere en tilpasningsdyktig opplevelse for kunder som bruker mobilenheter. De har eliminert overflødig datainnføring, ettersom data nå trakteres til de riktige stedene automatisk. Onboarding-prosessen er nå en helhetlig arbeidsflyt i stedet for en serie uavhengige dokumenter. 

 

Data som legges inn flyter umiddelbart inn i Instacart-databasen, i stedet for å bli låst i den ferdige PDF-filen. Med det store antallet kjøpere instacart rekrutterte, kunne HelloWorks spare inn mer enn 50 timer i uken for Instacart-teamet. Det var akkurat det Instacart trengte for å veilede søkere gjennom onboarding automatisk. «Å ta med papirarbeid i appen gjennom HelloWorks er en kritisk del av et stort multi-team-prosjekt som lar Instacart bringe inn kjøpere uten konstant manuell involvering,» forklarte Instacarts produktsjef Bill Babeaux.

Tre mobilskjermer som viser en HelloWorks-brukerflyt

Hva blir det neste for Instacart

«Som et resultat av samarbeidet vårt med HelloWorks, er Instacarts prosess for kjøper-onboarding nå vesentlig mer effektiv, en stor fordel i selskapets innsats for å nå 80 % av de amerikanske husholdningene innen utgangen av 2018.» - Bill Babeaux, produktsjef hos Instacart

Spør oss om HelloWorks!

HelloWorks øker dramatisk hastigheten, nøyaktigheten og fullføringshastigheten for dokumenter (avtaler, skjemaer, kontrakter osv.). Intelligente mobil først-skjemaer, ikke PDF-er, veileder brukere gjennom dokumentarbeidsflyter uten å se urelaterte spørsmål eller be om repeterende informasjon (som «navn»). Det beste av alt er at data fra utfylte skjemaer legges automatisk inn i tredjepartssystemene dine.

Interessert i å ha glede av resultater som Instacart?